Secretaría de Desarrollo Social SEDESOL presentaron a la población el nuevo Centro de Llamadas del Participante CAP a través del número gratuito SEDESOL Escucha 136, que permitirá a la ciudadanía actualizar su información o registrarse en la base de datos del Sistema de Información y Registro de Beneficiarios de Honduras SIRBHO del Observatorio de Desarrollo Social ODS.
El CAP que también ha sido fortalecido tecnológicamente y funcionará a su vez para la implementación del mecanismo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS, para que la población pueda informarse alrededor de los programas que se implementan a través de la SEDESOL, por lo que, el CAP será un servicio que funcionará entre las direcciones de la SEDESOL para atender según corresponda, acciones referidas al registro asistido o al mecanismo PQRS.
Es así como, la ciudadanía podrá realizar a través del servicio de Centro de Llamadas del Participante CAP marcando gratis desde cualquier operador de telefonía celular y fija el 136 para las siguientes operaciones:
1.- Solicitar información para poder actualizar sus datos o registrarse por primera vez en la base de datos del SIRBHO.
2.- Ser redirigido por un agente del Centro de llamadas del Participante a una oficina o punto de atención local cercano a su comunidad (Oficinas de los CODEM, Alcaldías, entre otros), para ser asistido por un gestor local.
3 -Agendar una visita domiciliar, y / o iniciar su registro y/o actualización de datos a través de la llamada telefónica.
4.-Presentar una petición, queja, reclamación a través del mecanismo PQRS en la SEDESOL; y consultas para conocer cómo ser seleccionado para la recepción de un beneficio social, y verificar si ha sido seleccionado; detalles sobre dónde y cómo canjear su beneficio.
Este mecanismo sigue una estrategia innovadora para que, sea la población desde la comodidad de sus hogares o movilizándose a puntos de atención en su comunidad, que proporcione información, disminuyendo desde la institucionalidad la búsqueda activa de la población, que luego será procesada combinando los mecanismos de barrido domiciliar con el registro en línea para obtener una base de datos fortalecida.