El director ejecutivo de la compañía de comercio electrónico Dukaan, Suumit Shah, ha despedido al 90 % de los empleados de atención al cliente, para sustituirlos con un chatbot de inteligencia artificial (IA), según publicó el empresario en una serie de tuits este lunes.

Shah sostuvo que esta decisión fue difícil, pero “absolutamente necesaria”. Según las estimaciones, debido a la instalación de IA, el usuario recibe la primera respuesta instantáneamente, el servicio proporciona una solución a los 3 minutos en lugar de a las 2 horas y los costos de atención al cliente se recortaron en un 85 %.